第一項工作跑起來
一項日常工作已經有 AI 在做,只給一小組人用,界限寫得清清楚楚。你第一次看到「這個 AI 在我們公司真的做到事」。
不是因為 AI 不夠聰明,而是沒有人帶它上手:它從來沒學過你們的做事方式,也沒有人檢查過它在狀態不好的一天做成怎樣。
把 AI 帶到真正好用,就是我們的工作。
在會議室令人驚艷的 AI,和在平常的星期二下午能把工作做好的 AI,是兩回事。我們為那個星期二而建。
AI 不像一般軟件。同一個問題問兩次,可以得到兩個答案。舊的項目規則應付不了,我們的方法可以。
團隊不會把真正的工作交給一個無法驗證的東西。我們給他們一把可以自己量度的尺。
六個月計劃和一百頁簡報不會令 AI 融入日常。小步推進、每星期評核、每星期迭代,才會。
你不需要追趕。每次有新模型推出,我們重新評核一次,把它現在做得到的加進你的流程,並告訴你有什麼改變。
請一個新同事,第一天他不會知道你們公司怎麼做事。你要帶他、他會做錯、你糾正他,幾星期之後他才做到你想要的。AI 也一樣。
Triza Loop 是我們的 evals 循環。Eval 即是評核:我們用你的真實工作出題,不是示範用的問題。AI 每星期考一次,我們每星期改一次,它就每星期更貼近你們的做法。
你不需要單憑我們的說法相信它可行,你可以親眼看着它一星期比一星期好。以下是與我們合作時會發生的事。每一步都會給你一樣拿得住、可以向上司展示、可以留下來的東西。
從一項日常工作開始,而不是整間公司。
我們與你一起選出團隊每天都要做的一項工作,並用一頁紙寫清楚:AI 會做什麼、為誰做、什麼絕對不碰。
在你投入開發之前,先得到一個直接的答案。
我們用今天的 AI 試做那項工作,用的是你的真實任務,不是示範用的提示。有些部分它做得到,有些暫時做不到,有些永遠不應該讓它獨自處理。
AI 在哪裏獨立運作、在哪裏需要協助、在哪裏由人掌控。
我們設計貫穿整項工作的路線。AI 負責它擅長的部分,其餘的由輔助工具支援,或由人簽字確認。任何有風險的環節,都不會在無人監察下運行。
把你的真實工作,變成 AI 每星期都要通過的評核。
團隊的真實電郵、真實表格、真實個案,成為考卷。合格或不合格,沒有灰色地帶。你的團隊隨時可以再考一次,有我們或沒有我們都可以。
一小組人用它處理真實工作。我們觀察、修正、再推出。每星期如是。
你的幾位同事開始真正使用它,界限白紙黑字寫清楚。一旦出錯,那個錯誤就成為我們下一個要修正的事。
每跑一次循環,AI 就更貼近你們的做法一點。做得穩的,我們交更多給它;還做不好的,繼續由人接手。有新 AI 模型推出,我們就重新評核一次,把它現在做得到的加進去,把你不再需要的輔助拿走。
所以你的 AI 會越用越可信、越用越貼合日常工作,而不是越來越沉重。
什麼做對了、什麼失敗了、我們改了什麼。
來自真正做那項工作的人,不是督導委員會。
之後每星期都比上星期更貼合你們的做法。
之後你的團隊可以自己運行這個循環,不需要我們。
由第一項工作開始,一般會這樣走。
一項日常工作已經有 AI 在做,只給一小組人用,界限寫得清清楚楚。你第一次看到「這個 AI 在我們公司真的做到事」。
那項工作穩定運行,你的團隊自己會做評核、自己判斷該不該改。第二項工作開始。
幾項日常工作都融入了 AI,每一項都有自己的驗收標準。新模型推出時,你們自己重新評核,不用等我們。
終點不是「公司裝了 AI」。終點是你的團隊有能力把下一項工作也交給 AI,而且知道什麼時候不應該交。
以下八項,是最常見、也最適合由第一個循環開始的日常工作。這不是客戶案例,是工作類型。
撳開任何一項,你會看到三樣:AI 做得到哪部分、人守住哪部分,以及第一個循環會用什麼去驗它。
每宗索償要人手翻幾份文件,看齊不齊、屬哪一類。簡單和複雜個案排同一條隊。
代理問產品條款,等內勤回覆,一天後才有回音。那時客戶已經走了。
每天幾十封查詢,同事逐封手寫。回覆慢過對手,客戶不會等你。
每份建議書由零開始砌。最資深的同事花半天執格式、翻舊案。
上新貨要為每個貨號寫描述。寫得慢就上不到架,寫得快就每件都一個樣。
前線交回來的工單各有各寫法,要人逐張看完,才知道哪一張有問題。
市民填錯就退件,退件信寫得官腔,改完又錯,同一宗來回三次。
開完會沒有人整理,行動項目散在各人筆記裏,下次開會才發現沒有人做。
你那項不在名單上?那更加值得談。給我們一封短電郵說說那項工作,我們會誠實回覆:AI 做不做得到,以及第一個循環會是什麼樣子。
頭幾個循環完成後,你會擁有三樣東西。
在你的公司裏實際運作,並清楚註明 AI 負責什麼、什麼時候交回給人處理。
隨時可以再考一次:換了新模型、改了流程、來了新同事。你永遠知道它是否仍然合格、是否仍然貼合你們的做法。
你已經看過整個循環如何運行。下一個循環,你可以自己跑。
這三樣加起來,就是你公司自家 AI 轉型能力的起點,而不是一個你要依賴的供應商。
我們自己的工作每天都用 AI 來做,所以我們知道什麼在真實使用中站得住腳,什麼只在示範中站得住腳。
我們團隊在香港有十多年企業系統經驗,涵蓋保險、銀行、公共服務及交通。這幾年,我們全部投入 AI。
AI 轉型不必一次過重建整間公司。選一項團隊每天都在做、出錯代價高、而且沒有人真正信任現有做法的工作。這就足以開始第一個循環。
給我們一封簡短的電郵:那項工作是什麼,以及為什麼你的團隊還不放心把它交給 AI。我們會誠實回覆:AI 能否做到,以及第一個循環會是什麼樣子。